Atendimento em Excelência

Publicado em 03 de novembro de 2020

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Mesmo com inúmeras empresas no mercado de trabalho, independentemente da especialidade, um bom atendimento é essencial para conquistar um cliente, e é claro, que você também gosta de ser bem atendido. Concorda?

Quando se fala em excelência no atendimento, principalmente em Serventias, não quer dizer apenas na conclusão do serviço prestado. A excelência está ligada num conjunto de estratégias para melhor satisfazer o pedido do usuário.

O atendimento em excelência requer empatia, entender o problema da parte, além de capacidade e conhecimento na resolução do conflito. Os colaboradores devem buscar o aprimoramento tanto da área técnica extrajudicial, como na tecnologia usada, em razão de tanta inovação, pois elas são essenciais para a Serventia.

Tornar o atendimento com o foco na necessidade do cliente traz segurança a ele. Se este for presencial, olhe nos olhos, mostre simpatia e preste atenção no que está sendo solicitado. Caso seja por outro meio de comunicação, como o digital, personalize as mensagens, coloque sua foto e identifique-se para que o usuário sinta a melhor intenção em ajudá-lo. Faz toda a diferença, não é mesmo?

Como já tratado anteriormente nos métodos de avaliação, com a pesquisa de satisfação de atendimento, é possível mensurar o nível de satisfação do usuário referente ao serviço prestado pelo colaborador, além de ter um retorno positivo ou negativo dos aspectos a serem trabalhados com a equipe. O usuário expõe o que sentiu durante o atendimento, trazendo até mesmo sugestões, críticas ou ainda, elogios para a Serventia, vale ressaltar da importância do retorno para o remetente, agradecendo a participação.

Uma Serventia com um atendimento em excelência é referência no ramo cartorário, invista em sua equipe e construa seus diferenciais, externando suas diretrizes estratégicas aos usuários de seus serviços.

Quer se aprofundar ainda mais na excelência? Então acompanhe nossas postagens e não perca os conteúdos que vem por aqui.