Métodos de avaliação

Para o desenvolvimento de uma gestão é necessário que exista uma cultura organizacional instituída dentro do ambiente profissional. 

Para isso, todos envolvidos precisam refletir em suas ações as diretrizes estratégicas que foram estabelecidas. Esta conexão entre a missão e os valores precisam estar bem definidas e enraizadas em todos os processos, e, também, em todas pessoas que fazem o negócio acontecer.

Um dos métodos de avaliação que serve como termômetro para saber o nível organizacional é a pesquisa de clima interno. Já vimos que as pessoas são o elo para o sucesso de qualquer organização, sendo assim, o intuito deste tipo de avaliação é saber a satisfação das pessoas em relação ao seu bem estar, motivação, lideranças, comunicação e também sobre o pertencimento à equipe.

Assim como o alinhamento de ações com foco nos clientes internos (integrantes da equipe), faz-se oportuna a avaliação dos usuários dos serviços, ou seja, o público alvo da Serventia. Nesse sentido, cabe a aplicação de uma pesquisa de satisfação de atendimento sobre alguns pontos relevantes dentro do planejamento estratégico, tais como: o atendimento, os serviços, a infraestrutura, entre outros que sejam pertinentes ao foco planejado.

Os meios para aplicação desses métodos de avaliação podem ser tanto físico quanto digital. A formulação das pesquisas devem ser através de questionários e/ou formulários com perguntas objetivas ou discursivas, sempre deixando espaço para comentários, pois é importante saber a opinião descritiva como forma de esclarecer a resposta, caso o colaborador ou usuário tenha interesse.

Com base no levantamento dos resultados torna-se necessário uma avaliação de todas estratégias, pois é através destes pontos obtidos nas pesquisas que se traçam novos planos de ações, sempre buscando uma melhoria em todos os aspectos organizacionais.

Os benefícios que são avaliados nestes métodos refletem na motivação e na qualidade do ambiente profissional, para a equipe e para os usuários dos serviços.

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