Cadastro e avaliação de fornecedores

De acordo com a norma da ABNT ISO 9001:2015: “A organização deve determinar e aplicar critérios para a avaliação, seleção, monitoramento de desempenho e reavaliação de provedores externos, baseados na sua capacidade de prover processos ou produtos e serviços de acordo com requisitos”.

Considera-se como “provedores externos” os fornecedores de produtos e/ou serviços que a Serventia depende para realização de seus processos.

Sabendo o quão importante são os fornecedores e o quanto influenciam diretamente no resultado final dos serviços e produtos que se entrega aos usuários, torna-se necessário escolher os fornecedores que melhor se adequam às exigências de qualidade que se pretende atingir.

No momento do cadastro, deve-se estabelecer critérios de avaliação que contemplem a solicitação de documentação comprobatória da execução das atividades, com o propósito de verificar sua conformidade com requisitos legais e estatutários. Analisar se existem outros fornecedores, e o grau de impacto que cada um possui sobre o serviço ou produto são detalhes importantes, pois imprevistos podem acontecer e a continuidade das atividades deve ser garantida.

Sugere-se ainda, que durante o período de contratação de um fornecedor, além de verificar a capacidade de atender a demanda com qualidade e comprometimento, também fique claro para o fornecedor que frequentemente ele será monitorado e reavaliado.

O que a Serventia deve considerar na avaliação?

Os requisitos mais comuns em uma avaliação, são: qualidade do produto ou serviço, prazo de entrega, preço, assistência técnica, atendimento e garantia. Embora, outros questionamentos sejam de importante análise de acordo com o tipo e impacto de determinado fornecedor no seu resultado final.   

Visando o aperfeiçoamento, é oportuno oferecer feedback sobre as melhorias necessárias, expectativas, e se eles têm alcançado ou não o esperado.

Identifique os fornecedores da sua Serventia e não deixe de avaliá-los.

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